立足“三个关键”，让“小阵地”发挥大作用

“自从安装新的充电桩，再也不用推车下陡坡到地下室去充电了，地上充电桩信号好、充电快，方便太多了！”淮安市清江浦区城南街道明远路社区居民兴奋地说着民主议事为社区发展带来的益处。

城南街道人大以人大代表之家为载体，按照区人大常委会“334工作法”，在“四民”工作法基础上，创新提出更具体更细化的工作机制，通过在社区建立选民代表“解民忧工作坊”、“网格员”结对“红管家”工作模式，创新探索全过程人民民主的实践形式，走出一条化解基层矛盾纠纷的新路径。

建立人大工作关键机制，变“民有所问”为“我有所答”

针对基层矛盾纠纷“小、杂、多”的特点，城南街道人大立足抓小、抓早、抓苗头，在明远路社区建好“解民忧工作坊”这一“硬环境”试点，探索推行“三个十”工作机制，培优人大代表履职“软土壤”，高效、便捷化解矛盾。确定每月10日为选民代表联络居民日，以议事会形式收集各类矛盾纠纷，对居民所反映的意见和建议梳理、分类、汇总，并迅速将处理结果反馈给居民，切实解决居民关心的热点难点问题，做到“民有所呼，我有所应”，群众获得感和满意度显著提高。

整合基层治理关键力量，变“坐堂问诊”为“靠前服务”

为拓宽化解基层矛盾纠纷的工作思路，城南街道人大还探索把矛盾化解由“坐堂问诊”变为“上门巡诊”。根据市区人大“进网格 促和谐”主题活动安排，区人大代表、街道党工委书记叶坤带队走访调研社区网格，把“解民忧工作坊”搬到百姓家门口。在走访中，网格员一旦发现矛盾纠纷，便立即与物业红管家结对联系，启动调解程序，通过“上门服务”让调解工作变得更贴心，确保矛盾及时、妥善得到处理，让每一个网格都成为基层矛盾化解的前沿阵地。“我们持续探索‘党建+人大+物业+网格’工作模式，有了党工委支持和各方协作配合，人大工作推动更有力度、开展更具成效！”城南街道人大负责人介绍。

聚焦代表履职关键实事，变“问题清单”为“成效清单”

今年以来，城南街道人大围绕物业管理、小区环境、居家养老等方面走访居民94户，与干部群众座谈11场，组织代表在社区接待选民24场，收集各方意见建议63条，把群众反映的问题筛选汇总成“问题清单”。街道纪工委切实履行监督职能，坚持问题导向，全程跟进督促相关部门开展专项整改整治，倒排工期，明确分工，定期实施满意度测评和“回头看”行动，解决了群众提出的小区充电桩增设、小区绿化改造、居家养老服务中心增设、小区外立面更新等问题10余条，用实际行动将“问题清单”变成“成效清单”，实现人大工作惠民生助发展，推动全过程人民民主在基层落地生根。 沈正根 汪静静 范金鑫 胡栩豪